І. Soft skills (мягкие навыки):

1. Важно любить работу онлайн.

Необходимо четко знать разницу между Facebook, Instagram, Youtube и Telegram и понимать какая аудитория предпочитает каждую из них. Важно уметь отслеживать активность лидеров мнений, сотрудничать с ними, понимать фишки, которые они используют для привлечения аудитории, уметь устанавливать с ними контакт. Нужно чувствовать современные тенденции, улавливать изменения визуального фона и общего настроения в сети, вовремя на них реагировать и генерировать идеи, отзываться на модные темы.  

2. Умение работать в команде.

SMM специалист – это голос собственника бизнеса в сети. Важно понимать что именно хочет этот человек, настроится на его волну и помочь ему достичь его результатов. Нередко SMM специалист является частью команды, в которую входит дизайнер, копирайтер, таргетолог, маркетолог и со всеми ними необходимо найти общий язык. Ценны такие качества как:
  • страсть, вовлеченность, огонь в глазах, любовь к своему делу
  • коммуникабельность
  • хорошие аналитические способности
  • креативность
  • клиентоориентированность
  • ответственность и гибкость
  • организованность
  • многозадачность
  • любопытство и развитие
 

ІІ. «Жесткие» навыки (hard skills):

 

1. Умение выстраивать стратегию и тактику ведения страницы в социальных сетях

Придумать и прописать контент-стратегию для бизнес-страницы, понимая кто является аудиторией для данного конкретного продукта, кто потенциальные клиенты компании одно из главных требований для SMM специалиста. При этом нужно точно понимать, что каждая социальная сеть имеет свои особенности и требует отдельного подхода. Необходимо знать какие тексты предпочитает аудитория, в какое время она будет их читать и в каком расположении духа, чем отличаются пятничные посты от тех, которые выходят в понедельник. Нужно уметь удерживать внимание подписчиков, но в тоже время и не перегружать их информацией. Также важно обладать гибкостью и постоянно быть на одной волне со своей аудиторией и тенденциями в социальных сетях, быстро заменять запланированный креатив на новый, если того требует ситуация. Без помощи соответствующих программ для постинга не обойтись и полезно уметь работать как минимум с:
  • SMM Planer – сервисом, с помощью которого можно создать отложенные публикации, задать время их выхода, запланировать сторис (есть бесплатный пакет, https://smmplanner.com/ ).
 
  1. Создание креативного контента.

2.1. Тексты. SMM специалист должен уметь написать текст, которым захочется поделиться. Хорошие тексты легко и интересно читать, они правильно построены логически, выверены на стилистические ошибки. Кроме того, важно иметь навыки работы с заголовками, списками, абзацами, эмоджи, что упрощает восприятие информации. Для облегчения поверки текстов в интернете существует масса онлайн сервисов, которые помогают это сделать по разным критериям, например:
  • проверка текстов с помощью онлайн платформы Орфограммка поможет избежать досадных ошибок в правописании (https://orfogrammka.ru/ )
  • почистить текст от «мусорных» слов и выражений поможет сайт https://glvrd.ru/
  • читабельность текста можно протестировать на сайте http://ru.readability.io/
2.2. Визуальный ряд Пост без картинки в современном мире мало привлекает внимания, поэтому необходимо уметь создавать визуальные креативы (фото и видео), в том числе с помощью специальных инструментов:
  • Mojo – приложение, в котором легко создаются короткие видео для использования как в сторис, так и в ленте (https://mojo.video/).
  • Canva – платформа для создания визуальных лого, постов, рекламы, любых видов иллюстраций, обработки фотографий, которое вы можете использовать для подготовки постов (есть бесплатный пакет, https://www.canva.com/).
  • Сервисы обработки фото онлайн.
Если вы можете пользоваться другими художественными редакторами – это только плюс. Работая с дизанерами и фотографами нужно следить за поддержанием стилистической концепции бренда, визуализацией постов и рекламы в соответствии с выбраным стилем.  

Лафхаки для пробуждения креативности:

  1. Установите Pinterest и просматривайте фотографии, постеры, шаблоны, запоминайте, что вам нравится.
  2. Смотрите социальные страницы компаний из США и Европы, какие посты популярны, какие тексты вызывают отклик.
  3. Смотрите вокруг и подмечайте интересные моменты и мелочи жизни, те, которые могут пригодиться в ведении страницы (интересная этикетка, объявление, интерьер кафе, вид здания, природные явления, все, что угодно, что пробуждает чувства).
  4. Посещайте мероприятия, на которых собираются креативные люди, общайтесь, смотрите их работы. Ходите в музеи, кино, на выставки и фестивали, художественные конкурсы.
  5. Изучайте специализированную литературу по дизайну, написанию текстов, визуализации идей, маркетингу и созданию брендов. Читайте и смотрите тематические блоги и влоги, используйте знания в работе.
  6. Читайте художественную литературу.
  7. Учавствуйте в креативных мастер-классах по написанию текстов или по созданию картин
  8. Тренируйтесь, просматривайте фото-стоки, коллекции элементов и иллюстраций.
 
  1. Настройка рекламы.

SMM специалисту нужно хорошо ориентироваться в рекламном кабинете фейсбук и легко настраивать рекламу. Важно разбираться в основных видах рекламных компаний и понимать разницу в использовании каждой из них, писать рекламные заголовки, тексты и баннеры, которые будуть продавать продукцию. Кроме того, необходимо уметь анализировать конкурентов, их действия, их рекламные материалы и кампании. Способность вовремя оценивать эффективность рекламных кампаний крайне важна в контексте обеспечения получения большего количества клиентов при меньших финансовых затратах. Для этого необходимо наперед просчитывать эффективность и бюджет рекламной кампании целиком и отдельных рекламных акций, их целевое действие. Навыки определения целевой аудитории, ее потребностей и желаний, умение разбивать ее на сегменты, которые требуют различных подходов – первый шаг на пути к успешной ракламной кампании.
  • Владение навыками работы с сервисом проверки фейсбуком на 20% текста в рекламе позволит быстро выяснять подходит ли созданный визуальный креатив для рекламной компании.
Составление отчетов по рекламным объявлениям, расчет окупаемости инвестиций важные составляющие оценки результатов рекламных кампаний. Написание такого отчета будет значительно легче с использованием специализированных платформ, например:  
  1. Анализ показателей страницы в социальных сетях.

Для того, чтобы понять насколько успешна контент-стратегия и развивается бренд в сети необходимо уметь читать статистические данные на бизнес-странице, анализировать их и делать выводы. Полагаясь на аналитические данные можно вовремя скорректировать публикации и активность страницы для лучшего продвижения продукта. Для проведения такого анализа необходимо знать, где искать эти данные и как их правильно читать, что значит каждый показатель метрик продвижения. И кроме того, необходимо уметь их составить в отчет и предоставлять заказчику. Кроме внутренней статистики по страницам желательно уметь работать также и с внешней аналитикой. Конкурентный анализ, один из инструментов повышения эффективности страницы в целом и рекламных кампаний в частности. Плюсом будут навыки работы с программами автомониторинга, например такими как:
  • Popsters – сервис, который позволяет посмотреть статистические данные по страницам, которые Вас интересуют, например конкурентов, и сравнить их как между собой, так и с Вашей деятельностью (платный, https://popsters.ru/),
  • Smmaero – платформа, с помощью которой можно увидеть динамику развития страниц и их комьюнити (платный, https://smmaero.ru/).
Необходимо также регулярно проводить оценку настроений пользователей по отношению к Вашему продукту, что можно сделать посредством анкетирования, опросов мнений, анализа комментариев, проведения интервью, отслеживания обсуждений в тематических сообществах и группах. Существует несколько платных сервисов, которые могут помочь в реализации этой задачи:
  •  YouScan – платформа для проведения анализа соцсетей (доступен на украинсокм языке, платный, https://youscan.io/ua/),
  •  IQbuzz – позволяет получить аналитические сведения о Вашем бренде в сети и даже определить индекс лояльности к Вашей компании (платный, http://iqbuzz.pro/).
 
  1. Необходимо быть на связи 24/7.

Для продвижения в социальных сетях того или иного продукта необходимо уметь создать приятную и доброжелательную атмосферу на странице, реагировать на комментарии, иногда провоцировать дискуссии. Люди не выходят в сеть строго в рабочие часы, они пишут комментарии в выходные, они задают вопросы в 9 часов вечера в пятницу и к этому нужно быть готовым. Отдельным позитивным навыком есть умение работать с негативными комментариями и отзывами. Нужно распозновать неконструктивную и конструктивную критику. При этом необходимо обладать чутьем и вовремя определять, когда добавлять в черный список нежелательных участников обсуждений, пресекать ссоры и нецензурные выражения. С другой стороны с конструктивной критикой целесообразно уметь работать с помощью ответов, решения вопросов,которые вызвали недовольство. Иногда самые приверженные поклонники – это те люди, которые сначала были не удовлетворены, но после работы с ними изменили свое мнение. Полезно работать над созданием своего комньюнити на странице с быстрой реакцией на события, с вовлекающими мероприятиями, которые интересны аудитории, побуждением подписчиков добавлять своих друзей, комментировать и рекламировать сообщество. Для обеспечения быстрого реагирования плюсом будет навык использования сервисов для мониторинга комментариев, например:  
  1. Ведение PR деятельности

SMM специалисту необходимо постоянно находиться в общении не только со своей аудитрией, но и с общественностью в целом, что позволяет, например, находить амбассадоров бренда и устанавлить полезные связи. Важно развивать сотрудничество со средствами массовой информации, известными блогерами, лидерами мнений, администраторами групп и других сообществ в сети, которые могут полезны и которые являются авторитетными у целевой аудитории Вашей подукции.  

И бонусы

  1. Личная страница в социальной сети – это визитная карточка.
Проанализируйте как выглядит Ваша личная страница в социальных сетях, какие посты и фотографии на них, что Вы пропагандируете и показываете людям? Это Ваш реальный опыт личного SMM. Какие Ваши 20 последних публикаций? Какое впечатление они создают? Возможно там 100 фотографий Вашего котика, залайканого друзьями. Это может быть актуально, если Вы хотите быть SMM специалистом в ветеринарной клинике. Но Вы уверены, что это действительно Ваша цель?  2. Успешный кейс – залог успеха. Даже если у Вас еще не было профессионального опыта, у Вас обязательно есть успешный пример или Вы можете его создать, заведя свою бизнес-страницу.